นโยบายการคืนเงินและการยกเลิก
TopUpArcade (topuparcade.com) จำหน่ายสินค้าดิจิทัลประเภทเติมเกมและโค้ด/บัตรของขวัญ ซึ่งจัดส่งอัตโนมัติทันทีหลังยืนยันการชำระเงิน ด้วยลักษณะของสินค้าดิจิทัลที่ไม่สามารถเรียกคืนได้เมื่อส่งมอบแล้ว เราจึงกำหนดนโยบายการคืนเงินและการยกเลิกไว้อย่างชัดเจนดังต่อไปนี้ เพื่อความเป็นธรรมต่อลูกค้าทุกท่าน
หลักการทั่วไปสำหรับสินค้าดิจิทัล
โดยทั่วไป เมื่อร้านได้ทำการเติมเกมเข้าบัญชี/ID ของท่านเรียบร้อยแล้ว หรือได้เปิดเผย/จัดส่งโค้ดหรือรหัสสินค้าให้แล้ว จะไม่สามารถยกเลิกหรือขอคืนเงินได้ เนื่องจากสินค้าถูกส่งมอบและสามารถใช้งานได้ทันที ท่านจึงควรตรวจสอบรายละเอียดสินค้าและข้อมูลของท่านให้ถูกต้องทุกครั้งก่อนกดชำระเงิน
กรณีที่สามารถขอคืนเงินได้
ร้านยินดีคืนเงินเต็มจำนวนในกรณีที่ปัญหาเกิดจากความผิดพลาดของระบบหรือของร้าน ได้แก่
- สินค้าไม่ถูกจัดส่ง — ท่านชำระเงินสำเร็จแล้ว แต่ไม่ได้รับการเติมเกมหรือไม่ได้รับโค้ดภายในเวลาที่กำหนด และร้านไม่สามารถดำเนินการให้ได้
- ชำระเงินซ้ำหรือชำระเกิน — มีการโอน/ชำระเงินซ้ำรายการเดิม หรือชำระเกินกว่ายอดที่ต้องชำระ
- โค้ดใช้ไม่ได้จากความผิดพลาดของร้าน — โค้ดที่ได้รับหมดอายุ ถูกใช้ไปแล้ว หรือไม่สามารถใช้งานได้ ซึ่งเกิดจากความผิดพลาดของร้านและสามารถตรวจสอบยืนยันได้
กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้
สำหรับบริการเติมเกม หากท่านกรอก Player ID / UID หรือเลือกเซิร์ฟเวอร์ผิดพลาดด้วยตัวท่านเอง จนทำให้ยอดเติมเข้าไปยังบัญชีของผู้อื่น ร้านจะไม่สามารถคืนเงินหรือเรียกยอดคืนได้ เนื่องจากระบบเกมได้ดำเนินการเติมสำเร็จตามข้อมูลที่ท่านระบุไว้ ทั้งนี้ ร้านจะแสดงคำเตือนให้ตรวจสอบ ID และเซิร์ฟเวอร์ให้ถูกต้องก่อนการชำระเงินทุกครั้ง จึงขอความร่วมมือให้ท่านตรวจสอบข้อมูลอย่างรอบคอบก่อนยืนยันการชำระเงิน
ขั้นตอนและระยะเวลาการขอคืนเงิน
- ติดต่อแอดมินทางอีเมล contact@topuparcade.com พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ วันเวลาที่ชำระเงิน และหลักฐานการชำระเงิน
- ร้านจะตรวจสอบและตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง (แอดมินให้บริการทุกวัน)
- เมื่อได้รับการอนุมัติคืนเงิน ร้านจะโอนเงินคืนตามช่องทางที่ท่านชำระ (พร้อมเพย์ โอนผ่านธนาคาร หรือ TrueMoney Wallet) โดยปกติภายใน 3–7 วันทำการ
นโยบายนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย หากท่านมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการคืนเงินหรือการยกเลิก สามารถติดต่อทีมงานได้ที่ contact@topuparcade.com เรายินดีดูแลและช่วยเหลือท่านอย่างเต็มที่